群眾利益無小事，一枝一葉總關情。4月19日下午，州委常委、市委書記馬輝到市信訪局群眾來訪接待中心開門接訪，面對面傾聽群眾呼聲、解決群眾訴求、回應群眾關切。

接待過程中，馬輝認真傾聽來訪群眾訴求，梳理事情來龍去脈，摸清問題癥結，現場提出處理意見和建議。馬輝要求各相關責任單位要堅持以人民為中心思想，勇擔當、敢負責、善作為，系統研究、精準施策、有效處置化解群眾反映問題。要聚焦群眾“急難愁盼”突出問題，切實做好摸排摸查、舉一反三，進一步加強人文關懷、心理疏導，真正把信訪工作做到群眾心坎上，聚人心、得民心。

馬輝強調，信訪工作是維護群眾權益、促進社會穩定、聯系人民群眾的重要源頭性、基礎性、橋梁性工作。各級各部門要認真學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要論述精神，深刻領會“信訪是送上門來的群眾工作”豐富內涵，堅持以人民為中心的發展思想，用心用情用力解決群眾合理訴求，努力在為民解難題、辦實事中踐行初心使命。要堅持和加強黨對信訪工作的領導，堅決扛起為民解難、為黨分憂的政治責任，壓緊壓實屬地責任、部門責任和領導責任，推動形成做好信訪工作強大合力。要始終把群眾利益放在首位，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，以“解決問題”為根本原則，把握政策、因案施策，積極有效推進信訪問題解決。要堅持問題導向、實事求是原則，積極運用法治思維和法治方式，有效幫助群眾解決實際困難和突出問題，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基層，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感。

市級相關部門、鄉鎮（街道）主要負責同志參加。